Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del consumo.
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo:
Email: ordini@mezzibustisexy.it
La comunicazione deve riportare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- data di consegna;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso disponibile sul sito.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni. Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni utili per effettuare correttamente la restituzione.
Prodotti destinati al contatto intimo
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, i prodotti destinati al contatto intimo non possono essere restituiti per semplice ripensamento dopo l’apertura della confezione protettiva, la rimozione o la rottura del sigillo igienico, l’utilizzo oppure il contatto con il corpo.
Prima di aprire la confezione protettiva o rimuovere il sigillo igienico, il cliente deve controllare modello, colore, peso, dimensioni e corrispondenza con quanto ordinato.
Anche le confezioni formate da due gusci di plastica non possono essere restituite per semplice ripensamento dopo la rimozione o la rottura del sigillo igienico applicato alla confezione.
I prodotti privi di vibrazione, aspirazione, spinta, rotazione o altri movimenti elettrici o meccanici non possono essere restituiti dopo l’apertura della protezione igienica, l’utilizzo o il contatto intimo con il corpo.
Prodotti privi di protezione igienica sigillata
Se il prodotto non presenta un sigillo o una protezione igienica chiusa, il cliente può manipolarlo soltanto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e la corrispondenza con l’ordine, come potrebbe fare in un negozio.
Il prodotto non deve essere utilizzato, lavato, lubrificato né entrare in contatto intimo con il corpo.
Una manipolazione superiore a quanto necessario può causare una diminuzione del valore del prodotto, della quale il cliente sarà responsabile.
Se il prodotto è stato utilizzato o manipolato in modo tale da non poter più essere commercializzato nel rispetto delle necessarie condizioni igieniche, la diminuzione di valore potrà essere particolarmente rilevante. La valutazione verrà effettuata dopo il controllo concreto dell’articolo restituito.
Condizioni del prodotto restituito
In caso di recesso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- pulito e privo di lubrificanti, liquidi o residui;
- nella confezione commerciale originale;
- completo di accessori, cavi, telecomandi, manuali e componenti;
- con sigilli e protezioni igieniche integri, quando presenti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve comunicare il recesso al nostro servizio clienti, che fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione. Il prodotto dovrà comunque essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Spese e modalità di restituzione
Le spese di restituzione per semplice ripensamento sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere, purché utilizzi:
- una spedizione tracciabile;
- un imballaggio adeguato;
- un servizio compatibile con peso e dimensioni del collo;
- una copertura assicurativa, quando ritenuta opportuna.
Mezzi busti, bacini e bambole realistiche possono essere particolarmente pesanti e voluminosi. Per i prodotti di peso superiore a 15 kg, le spese di restituzione possono essere elevate.
Il costo dipende dal peso, dalle dimensioni dell’imballaggio, dalla destinazione, dal corriere scelto e dagli eventuali supplementi applicati per isole o località soggette a condizioni particolari di trasporto.
Prima dell’acquisto consigliamo di utilizzare peso e dimensioni indicati nella scheda del prodotto per richiedere un preventivo al proprio corriere. Per conoscere le dimensioni esatte dell’imballaggio è possibile contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Il rischio della spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla consegna del prodotto al venditore.
I prodotti restituiti, dopo la comunicazione del recesso e seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti, devono essere inviati a:
Sogno S.r.l.
Viale Trieste 68
36075 Montecchio Maggiore (VI) – Italia
Malfunzionamento rilevato alla prima accensione
I prodotti dotati di vibrazione, aspirazione, spinta, rotazione, riscaldamento o qualsiasi altra funzione elettrica o meccanica devono essere controllati immediatamente dopo la consegna e prima dell’utilizzo intimo.
Il cliente deve verificare la ricarica, l’accensione, i comandi, l’eventuale telecomando e il corretto funzionamento di tutte le funzioni e dei movimenti presenti.
Se il prodotto non si accende o presenta un evidente malfunzionamento fin dalla prima accensione, il cliente deve:
- interrompere immediatamente l’utilizzo;
- contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna;
- comunicare il numero dell’ordine;
- descrivere dettagliatamente il problema;
- fornire, quando richiesto, fotografie o un breve video;
- non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto le nostre indicazioni.
La segnalazione non comporta automaticamente la sostituzione o il rimborso. Verranno prima controllati alimentazione, ricarica, blocco di sicurezza, telecomando, collegamenti e corretta modalità di utilizzo. Se necessario, il cliente riceverà indicazioni per effettuare alcune semplici prove.
Se viene accertato un malfunzionamento presente fin dalla prima accensione, comunicheremo al cliente la soluzione applicabile tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e delle necessarie condizioni igieniche.
Il termine di 48 ore consente di gestire rapidamente i malfunzionamenti riscontrati alla prima accensione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Verifica del prodotto
Per valutare il malfunzionamento potremo richiedere:
- fotografie;
- un breve video;
- numero di lotto o numero di serie;
- descrizione delle prove già effettuate;
- verifica della ricarica e dei collegamenti;
- altre informazioni utili a identificare il problema.
Se il controllo a distanza non fosse sufficiente, comunicheremo al cliente le modalità per l’eventuale restituzione.
Il rientro deve essere sempre autorizzato preventivamente. L’apertura di una richiesta di assistenza non costituisce riconoscimento automatico del difetto e non comporta automaticamente sostituzione o rimborso.
Il prodotto potrà essere sottoposto a verifica per accertare la natura e la causa del problema.
Danni e problemi non coperti
Non sono considerati difetti di conformità i problemi o i danni derivanti da:
- uso improprio o diverso da quello previsto;
- mancato rispetto delle istruzioni;
- cadute, urti, tagli o schiacciamenti;
- sovraccarico o blocco forzato dei meccanismi;
- infiltrazioni d’acqua in prodotti non impermeabili;
- immersione oltre i limiti dichiarati dal produttore;
- detergenti o lubrificanti incompatibili;
- alimentatori, caricabatterie o accessori non idonei;
- manutenzione o conservazione scorrette;
- modifiche, apertura delle parti meccaniche o manomissioni;
- normale usura conseguente all’utilizzo.
Prodotti difettosi e garanzia legale
L’esclusione del diritto di recesso per motivi igienici riguarda il semplice ripensamento e non elimina i diritti previsti dalla legge quando viene accertato un effettivo difetto di conformità.
Un prodotto aperto non può essere restituito semplicemente perché non è più gradito. Può invece essere oggetto di una richiesta di assistenza quando presenta un effettivo difetto di conformità.
In seguito alla segnalazione, MezziBustiSexy.it valuterà il problema e applicherà il rimedio previsto dalla normativa, tenendo conto della natura del difetto e della situazione concreta del prodotto.
Controllo del reso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne controlleremo:
- integrità;
- condizioni igieniche;
- completezza;
- presenza di tutti gli accessori;
- stato della confezione;
- eventuali segni di utilizzo o danneggiamento.
Il cliente verrà informato dell’esito del controllo.
Se il prodotto non rispetta le condizioni necessarie per il recesso oppure presenta una diminuzione di valore dovuta a utilizzo o manipolazione eccessiva, ne verrà data comunicazione al cliente.
Rimborso
Se il recesso risulta esercitato correttamente, il rimborso comprenderà il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originaria.
Non verranno rimborsati:
- il costo della spedizione di ritorno;
- i supplementi relativi a modalità di consegna più costose di quella standard;
- eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente;
- eventuali diminuzioni di valore imputabili a una manipolazione non necessaria del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la volontà di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.
MezziBustiSexy.it potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua avvenuta spedizione, se precedente.